（一）项目名称

某大湾区旅游发展公司战略咨询项目

（二）客户背景

公司地处大湾区，地理位置极为优越。

（三）客户关键问题

第一阶段：

为准确地把握国内及区域旅游形势及发展趋势，解构旅游产业体系及发展格局，明晰企业定位及发展战略，系统性地制定企业整体发展方案，将公司打造成为业内一流的泛旅游业务开发运营的集成商，委托正略咨询为公司制定科学务实的企业战略规划。

第二阶段：

为更加有效的承接战略要求、推动战略落地，结合自身特点优化运营体系，提高内部运营工作的效率。希望通过正略咨询提供的企业顾问式管理咨询服务，辅导推进战略变革的落地工作。

（四）正略咨询解决方案

第一，战略规划——科学系统建立公司的发展定位、总体目标、发展路径和5年战略发展目标。基于公司总体发展目标及旅游生态圈打造研究，制定5年发展战略框架，包括商业模式、发展路径设计和战略实施关键路线，制定未来的具体战略实施路径图。

第二，业务层面——把握区域产业发展趋势及政府核心诉求，以积极的姿态去规划、获取、开发和运营岛内的公共资源或项目；在研发方面，与营销密切配合，以课程、活动和演出为载体，融入特色文化元素，增强趣味性、提高吸引力与复购率，并且通过产品组合的创新提升用户的粘性；营销方面，与研发密切配合，结合产品类型对应的目标客群，针对性的进行区域推广和渠道拓展，优化营销序列的激励机制；在服务提升方面，围绕客户体验，开展员工服务提升计划，建立员工服务提升激励和成长体系，改善服务质量，提高服务水平，打造好口碑。

第三，管理层面——在制度建设方面，提炼标准化的管理体系，包括管理流程、工作流程及配套制度；在人才队伍建设方面，建立并落实公司培训体系，强化业务、提高素质，加速骨干人才的培养，提高协同效率，促进经营人才队伍的搭建和团队的融合，改善公司的人才梯队结构。

（五）项目效果

经过项目组与客户多轮次的沟通调研，战略规划得到了客户董事长、总经理的高度认可。通过本次合作，项目组帮助客户明确了发展定位、目标、思路和具体路径，切实助力客户“十四五”稳健发展、再创辉煌。

在管理层面，项目组搭建制度框架，固化运营管理体系，辅导客户规范化的开展经营，促进经营业绩稳健提升。培训辅导各层级管理干部确定公司级及各部门的工作目标，并落实到相应的责任人。每月组织召开经营分析会，让经营分析成为领导层的习惯。通过提供规范化的运营分析报告模板并给与反馈，帮助客户建立经营分析的意识，提高客户经营分析水平。